Gartner:推动数字化工作场所的技术和趋势 作者:FWLM    浏览次数:   发布时间:2019-3-30 10:48:25

      在未来的数字化办公环境中,人工智能、智能化办公和人才市场如何促进员工数字能力与数字敏捷度?


     想象一下你的会议场景,在全数字化的办公场景下,虚拟个人助理virtual personal assistant (VPA)会根据会议安排以及议程,提前5分钟连接上线、设置好影音设备。这样就可以避免会议开始前还在慌乱调试远程设备,以及连接投影的尴尬局面,同时也节约了宝贵的时间资源。

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     员工日常工作中使用各种技术,这些技术正在改变lehu6乐虎国际完成工作的方式。而组织采用新兴技术赋能他们的员工变得越来越敏捷、包容有参与感,从而保持企业的竞争优势。

     “30% 的组织的竞争优势

      将来自于劳动力创造性地利用

      新兴技术的能力”

     事实上, Gartner 预测在未来几年内, 30% 的组织地最大竞争优势将来自于劳动力创造性地利用新兴技术的能力,例如:人工智能 (AI) 、物联网 (IoT) 、增强分析等。

      Gartner副总裁Matthew Cain总结分类了未来十年6个面向员工的科技趋势,企业CIO们可以用这些技术来推动成功的数字化工作场所发展。


      Trend 1: New work nucleus 

      支持数字敏捷的工具将发生巨大变化,并不断转向SaaS(软件即服务)的产品组合。企业在运用本地软件时,主要的变化大概在3~5年发生一次;但使用SaaS时,变化迭代是一直发生的。

      传统本地工作的工具包括Microsoft Office、本地驱动器、Email、即时通讯。基于云端的新办公内核则包括协作工作管理、工作流合作、智能会议以及智能驱动等。所有这些工具都可以促进敏捷的办公行为和数字灵活型劳动力。


       Trend 2: Talent transformation 

      数字化的工作场所由“数字敏捷”的个人组成,他们是有能力并有志于应用现有和新兴技术以推动更好的业务成果的员工。 据Gartner称,目前只有9%的员工可以被认为具有高度的数字灵活性。

      未来以人力资源为中心的战略和新角色将旨在提高员工敬业度和进一步的数字灵活性。 技术敏锐只是数字灵巧的一部分。 具有开放思维的敬业员工更有可能具有数字灵活性,从而在数字转型计划中产生商业价值。

      一个有助于提高数字灵活性的新兴人力资源能力是内部核心人才池。它们是算法驱动的平台,使组织能够将员工属性和能力与新项目和团队相匹配,从而为新业务规划创建更灵活的方法。


       Trend 3: Evolving workplaces 

      办公的物理环境将从固定转向不断变化的多样化办公空间,并越来越多的充满IOT以及其他智能功能。诸如增强和虚拟现实等沉浸式技术已为主流企业提供培训和沉浸式会议室服务。 员工最终将能够使用自然手势来推动复杂的流程。

      办公空间的配置非常重要,尤其是在支持移动员工时。 首席信息官需要与设施部门合作才能实施变革。 这也意味着利用物联网开发更多“智能”工作空间。


      Trend 4: AI assists 

     AI服务将在支持数字灵活化对工作完成的方式产生深远的影响。例如,将AI与分析融合在一起,为业务决策提供了可重复的结构化方法。最终,像虚拟个人助理(VPA)和聊天机器人这样的人工智能技术将接管一些日常的员工任务,比如做会议纪要。

      Cain:“今天只有4%的Gartner客户表示他们在工作场所使用聊天机器人,但40%的人打算在短期内实施这些聊天机器人,但这并不容易。“


       Trend 5: Role of infrastructure and operations(I&O) 

      支持数字化工作场所的技术设备与运营(I&O)活动将越来越倾向于提高员工的数字敏捷性,员工将从IT社区中,利用最优化的点对点IT支持和众包服务寻求解决方案。通过设计思维了解员工的需求和动机 - 将成为IT组织开发服务的核心方式。 通过以员工为中心的服务和社区平台,授权员工使用I&O服务。


       Trend 6: Analytics 

      Cain“分析服务贯穿在每一个趋势里,并为非IT背景的人员提供更多可用性”。

随着数据驱动越来愈多的业务决策,数据的读写或所有员工收集、分析和应用数据洞察则变成一个重要趋势。


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